Ablaufverfahren für internationale Patient:innen am UKE

1) Behandlungsanfrage/Kontaktaufnahme beim International Office

• Internet
• Telefon
• Persönlicher Besuch im International Office

2) Erklärung des Ablaufs, Anforderung medizinischer Berichte und weiterer Unterlagen

3) Weiterleitung der medizinischen Berichte an die zuständige Abteilung zur Erstellung eines Behandlungsplans

4) Erstellung eines Kostenvoranschlags durch das International Office (Grundlage sind Behandlungsplan, DRG Katalog, GOÄ)

5) Weiterleitung des Kostenvoranschlags an den Patienten/ die Patientin

6) Bei Interesse des Patienten/ der Patientin:

• Einzahlung der Vorkasse seitens des Patienten/ der Patientin
• Terminvereinbarung mit der Abteilung
• Bestätigungsschreiben an die Deutsche Botschaft

7) Vor der Aufnahme des Patienten/ der Patientin:

• Überprüfung des Geldeinganges
• Wenn erwünscht - Unterstützung bei der Organisation einer Unterkunft für Begleitpersonen
• Wenn erwünscht - Unterstützung bei der Organisation des Flughafentransfers
• Bereitstellung eines Dolmetschers/ einer Dolmetscherin

8) Während des Krankenhausaufenthalts:

• Administrative Unterstützung während des gesamten Aufenthaltes
• Überwachung der Kostenentwicklung, ggf. Forderung der Nachzahlung
• Bei Bedarf - Unterstützung bei Visumsverlängerung

9) Vorbereitung der Entlassung:

• Bestellung einer CD mit Bildgebung
• Wenn erwünscht - Übersetzung des Arztbriefes (Eigenkosten)
• Wenn erwünscht - Unterstützung bei der Beschaffung von Medikamenten
• Wenn erwünscht - Unterstützung bei der Organisation des Flughafentransfers

10) Nach der Entlassung:

• Überwachung des Rechnungseingangs
• Erstellung der Abschlussrechnung
• Übermittlung der Abschlussrechnung an den Patienten/ die Patientin (nach Erhalt der Kontaktdaten)
• Rückzahlung des Restbetrages (nach Erhalt der Bankdaten, falls zutrifft)