Leistungen im Überblick
Hier finden Sie einen Überblick über die Leistungen und Aufgaben des GB Qualitätsmanagement und Patientensicherheit.
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Qualitätsmanagementsystem
Das Qualitätsmanagementsystem des UKE wird durch folgende Leistungen fortlaufend entwickelt:
- Moderieren von QM-Gruppen
- Beratungen zu QM-relevanten Themen
- Durchführung von Audits zum Aufzeigen von Handlungsfeldern
- Unterstützung bei Prozessoptimierungen vor allem bei Schnittstellenproblemem
- Moderationen bei Fehleranalysen nach dem ERA-Protkoll
- Einrichten von AGs zu Lösungsfindung
Außerdem werden regelmäßig sowohl UKE-interne als auch frei zugängliche Schulungen und Seminare zu verschiedenen Aspekten des Qualitätsmanagements angeboten.
Ihre Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner
Standort
O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 3
Standort
O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 3
Standort
O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 2
Standort
O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 2
Standort
O13 Brauer-Haus, SG, Raumnummer 8 -
Klinisches Risikomanagement
Dem Konzept des PDCA-Zyklus folgend, werden im medizinischen Risikomanagement Maßnahmen gesucht, um Fehlerquellen zu korrigieren und deren Wirksamkeit für die Zukunft auszuschließen. Grundlage zur Identifikation von Risiken für die Patientensicherheit oder die Behandlungsqualität sind Vorgänge aus unterschiedlichen Meldesystemen, aus Audits oder aus Arzthaftpflichtfällen. Das Mittel der Wahl zur Analyse ist dabei die systemische Fehleranalyse. Wir wenden die Error Risk Analysis (ERA) der Schweitzer Stiftung für Patientensicherheit ein. Um das Risiko zu beseitigen oder zu verringern werden die Methoden des Projekt- und Prozessmanagements, der Produkt- oder Ressourcenüberprüfung oder des Konfliktmanagements eingesetzt. Dies erfolgt immer in enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen Kolleginnen und Kollegen in den patientenbetreuenden Bereichen.
Ihr Ansprechpartnerinnen
Dr. med.Anouk SiggelkowM. A.- Leitung Geschäftsbereich (komm.)
- Klinisches Risikomanagement
- Fachärztin für Frauenheilkunde und Geburtshilfe
Standort
O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 01
Christiane RokusM. Sc.- Klinisches Risikomanagement
Standort
O13 Brauer-Haus, UG, Raumnummer 4 -
Lob- und Beschwerdemanagement
Das Lob- und Beschwerdemanagement des UKE ist dem Geschäftsbereich Qualitätsmanagement und klinisches Prozessmanagement angegliedert. Hier werden alle Rückmeldungen von Patienten, Angehörigen, Einweisern und anderen Interessengruppen individuell bearbeitet.
So erreichen Sie das Lob- und Beschwerdemanagement
Neuer Standort und erweiterte Sprechzeiten
Ab 02.05.2019 finden Sie uns im Neuen Klinikum O10,
2. OG Patientenboulevard (Glaskasten). Der Zugang ist barrierefrei. -
Mach Mit!
Mach mit! Der Ideenwettbewerb am UKE
Der Ideenwettbewerb am UKE bietet allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit Ihren Verbesserungsvorschlägen, kreativen Ideen und sonstigen Anregungen zur Umsetzung zu verhelfen. Sie wissen am besten, welches Verbesserungs- und Einsparpotential in den Abläufen in Ihrem Arbeitsumfeld steckt. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kann über den eigenen Arbeitsplatz hinaus Veränderungen und Verbesserungen bewirken und wird dafür belohnt.
Ziel und Zweck eines Vorschlags ist die Verbesserung:
- der Qualität und des Qualitätsmanagements,
- der Patientenorientierung und Patientensicherheit,
- der Arbeitgeberattraktivität (UKE-INside, u.a. Gesundheit, Balance- Beruf/Familie/Freizeit),
- der Führungsqualität (UKE INside),
- der internen Kommunikation,
- der Umweltbilanz ("grünes" UKE),
- der Vernetzung im Gesundheitswesen und Hochschulbereich,
- der infrastrukturellen Ausstattung des Hauses sowie
- allgemein die Verbesserung der Prozessabläufe und Steigerung der Wirtschaftlichkeit"
Ihre Ansprechpartnerinnen
Hilke Holsten-GriffinTelefonE-Mail -
Befragungen
Befragungen von Patienten, Mitarbeitern, Einweisern etc. sind ein wichtiges Instrument um herauszufinden, ob die Erwartungen von Anspruchsgruppen erfüllt werden können und wo ggf. Handlungsbedarf besteht. Der GB QM führt daher regelmäßig Befragungen durch - ob klassich per Stift und Papier oder online. Außerdem steht der GB QM allen Bereichen bei eigenen Befragungsprojekten mit Rat und Tat zur Seite.
Ihr Ansprechpartner
